什麼是組織？

談到「組織」，大多數的人都有許多聯想。他們覺得組織像一個具有身分的個體，而不是一種動態的活動。

讓我們來看看到底什麼是組織。

假設我們要把一堆紅色、白色和藍色的珠子組織起來。

現在我們來畫組織圖。 簡要的說，組織圖（org board，是organizing board的縮寫）顯示一個組織的功能、職責、溝通管道，及一個機構中的順序和權力。

我們把這些珠子全部丟給負責人，珠子現在是一團亂的狀態。

顯然，負責人必須依照一定路線傳送這些珠子，才能從這團混亂中脫身。 所以就變成這樣：

因此，我們瞭解負責人該做的事：依照路線傳送。 他將事物或動作分門別類。

到目前為止，這是一個靜態的組織。

我們必須要有產品。 產品的意思就是一件完成的事物，它在活動之內或之外可以有交換的價值。 產品可以是服務或物品，它可以提供給外界組織的人或提供給組織中的另一個成員。

假設這個組織的產品就是有鑽孔的珠子、串起來的珠子和裝箱好的珠子。

那就變成這樣：

或是這樣：

或者是這樣：

使用哪種形式的組織圖並不是特別重要，重要的是它必須能夠處理進來的珠子。

如果「組織」裡只有一個人，他仍須要有組織的觀念和某種組織圖。

假如要處理的量增加了，就必須增加人手。 如果增加人手，卻沒有組織圖，混亂也會同時增加。

一個沒有組織圖的組織，會因為負荷過重加上流動錯綜複雜而癱瘓。 這些流動互相衝突，便形成混亂。

困惑就是一連串粒子（身體、溝通或其他項目）沒有固定模式的流動。 粒子相互碰撞、彈開，而後仍然滯留在同一個區域裡。 此時不會有產品，因為要有產品，就一定要有東西往外流。

我們現在觀察到兩樣東西。 有一些東西是穩定的： 位置或是職位（在團體或組織中的工作、職位）。 還有一些東西在流動： 那些歷經改變的東西。

因此，組織裡的各個位置，會改變流動中的粒子。

粒子的流動是有順序的。

事物進入組織，產生改變，再流出去。

一個只有一種項目（紅珠子）的組織，就不像有多個項目的組織那麼複雜。

任何活動都有一定的順序，而且要有不會流動的定點，才能處理正在流動的東西。

一個穩定的端點不見得只能做一件事，但若要負責多項工作，它還是必須有正確的行動順序。 （「端點」是指一個傳遞、接收或傳達訊息的人。）

不管是船上的引擎室、律師事務所或任何組織，都是如此。

以引擎室為例：燃料進來，變成動力，然後流出去。 其中有人負責操作機械，有人負責維修機械。 這些動作雖然可以由一個人來執行，但工作量增加時，你必須規畫好每一個動作，加以分類，然後放到組織圖上，好讓人知曉並遵循，否則引擎室不會運作順暢。

這裡的做法是，把操作和維修劃分為兩種動作，並將這兩種活動放在同一張組織圖上。

總工程師維持流動的進行，並讓各端點（人）執行他們的工作。

在律師事務所，我們可以看到不同動作所構成的流動。

這樣是一種照流動排列的組織圖，可能由不同的人（各有不同的技術）負責各個位置。

或者，我們可以做一張靜態的組織圖。

但如果是這樣，就必須將行動縱向排列，才能產生流動。

一個只列出端點的組織圖通常不會有流動。

過去典型的軍隊組織圖是這樣的：

人數愈來愈多的時候，就必須要有一張流動的組織圖。

所以組織的順序為：

1. 調查有哪些類型的粒子。

2. 找出每一種粒子要如何改變，才能做成產品。

3. 依據改變的順序，指定負責改變的端點。

組織圖也必須包含這些動作：辨別粒子類型，將粒子按路線傳送，由各個端點做改變，再以產品的形式傳送出去。

組織圖若要實用，也必須考慮到如何取得原料、發送產品，以及如何讓這個行動週期及其監督管理獲得報酬。

一間公司有各式各樣的活動。

公司基本上是將許多小型的組織圖整合在一起來運作的大型組織圖。

組織任何事物所必須知道的基本原理，都已在本文中說明了。

規畫任何行動，都必須要能設想流動的順序，以及粒子在各點產生的變化。 你必須能看到粒子（文件、人、金錢）從哪裡進來、從哪裡出去。

你必須能認出任何可能停滯的地方，然後修正或處理那部分的流動。

一張正確的組織圖會讓各種流動連綿不絕；它們不會互相衝突，而會進來、經過理想的改變、成為產品而後離開。