我們已經見識到，人何以會相信，要在職場上掌握個人的事業方向，是件令人困惑的事。 其實，只有那些沒有指南和地圖的人，才會覺得如此。
尚未解決的問題可以逐漸累積，形成一個巨大的謎團。 員工在工作崗位上，不時會因為太多相互矛盾的命令而暈頭轉向。 一家現代工廠，可能因為管理不當，而整個陷入看似無解的混亂。
人在困惑中，往往會想碰運氣。 若周遭環境的力量太大，總還可以「仰賴自己的運氣」。 運氣，指的是「不受個人意志所左右的命運」。 一個人在開車時若放開方向盤，指望車子能憑運氣繼續在路上行駛，那他很可能會失望。
我們見過朋友閉上眼睛不面對債主，然後在賽馬場咬緊牙關，希望能贏上一把，解決所有問題。 你認識這種人，年復一年，他就是這樣處理生活的。
因此，了解混亂到底是什麼，及可以用什麼方法去化解它，是一項明智的舉動。
混亂可以定義為：「看似無法立即解決的一組因素或情況。」
廣義來看：
在這個宇宙中，混亂就是隨機的運動。
身處繁忙的交通，你可能會對身邊疾駛而過的車輛感到茫然。 站在狂風暴雨中，你可能會對周遭飛舞的樹葉、紙張感到迷惘。
混亂真的是可以理解的嗎？ 是否有所謂「混亂的結構」存在呢？
如果你是總機的接線生，同時有十通電話進來，你可能會不知所措。 但這有解決方法嗎？
如果你是工廠的領班，而有三個緊急事件和一個意外事故同時發生，你可能會迷惘困惑。 然而，這有辦法解決嗎？
只有當所有粒子（particles）都在運動時，混亂才會是混亂。 只有當所有因素都沒有明確的定義，或沒有獲得清楚理解時，混亂才會是混亂。
混亂是愚昧的根本原因。 對一個愚笨的人來說，除了非常簡單的事情外，一切都會令他迷惑。 所以，一個人只要明白了混亂的結構，不管他以前多聰明，都會變得更聰明。
如果你教過不怎麼聰明，但很有抱負的年輕人，就會明白這點。 你試圖對他解釋事情的做法， 講了一遍又一遍。 然後，一放手讓他去做，他立刻把事情弄得一塌糊塗。 他「不明白」、他「沒搞懂」。 你可以把他的誤解簡單而正確地歸結為一句話：「他很困惑。」
當教育失敗時，百分之九十九的原因，是學生感到困惑。 不僅在工作的領域如此，在生活中亦然。
穩定資料（stable datum）原理。
如果你看到許多紙張在房間裡四處飛舞，情況看起來會很亂，但如果你選出其中一張紙，以它為根據，來觀察其他飛舞的紙張，那麼原先混亂的局面就會消失。 換句話說，把某一樣東西視為靜止不動，就能瞭解一個混亂的運動了。
川流不息的車輛會是一種混亂，但如果相對於其他車輛，你能將其中一台車視為靜止，並能以相對位置來觀察其他車輛，混亂就會消除。
有十通電話同時進來的總機接線生，解決這個混亂場面的方法是：不管正確與否，先把其中一通當成第一個要接聽的電話。 一旦他定出第一通要接聽的電話，「一次有十通電話進來」就不再那麼令人困惑了。
面臨三件緊急事故和一件意外事故的工廠領班，只要選出自己第一件要處理的事，就能夠再度帶來秩序。
人還沒有從一群混亂的粒子中選出一份資料、一項因素、一件事物之前，混亂都會繼續存在。 你選擇處理的那一樣東西，就成了其他東西的穩定資料。
更精確地說，任何知識體系都建立在某個資料之上。此即那門學問的穩定資料。
好，你教一個有抱負的年輕人如何操縱一台機器，而他無法理解你的指示。如果這樣，那是因為他缺乏一份穩定資料。 你必須先讓他瞭解一件事， 理解這件事之後，他就能領會其他事情了。 因此，在令人混淆的情況裡，唯有完全理解一件事或一個項目，才能擺脫愚笨或迷惑。
混亂，不管看起來多麼龐大、多麼難以克服，都是由資料、因素或粒子組成的。 它是由個別部分組成的。 抓住一個，把它的位置徹底弄清楚， 再看看與它有關的其他事物如何運轉，你就能讓混亂穩定下來。 把其他事物與你已理解的事物相聯繫，你就能很快地掌握住整個混亂的局面。
「困惑就是沒把握，困惑就是愚笨，困惑就是缺乏安全感。
那麼，把握是什麼？是沒有困惑。 智力又是什麼？是處理困惑的能力。 安全感又是什麼？就是能夠經歷或避開困惑，或將秩序導入混亂中的能力。 把握、智力和安全感就是沒有困惑，或是有能力處理困惑。
而運氣在混亂中，扮演著何種角色呢？ 運氣就是希望某個不受控制的機遇能幫助一個人成功。 寄望運氣就是放棄控制， 也就是冷漠無助。
控制和困惑
控制有「好的控制」與「壞的控制」之分。 兩者的差異就在於有沒有把握。好的控制是肯定、明確、可預期的。 壞的控制是不肯定、易變、無法預期的。 在好的控制下，人可以有把握。 在壞的控制下，人從來就沒把握。
如果一個領班訂定一條規則，今天有效、明天無效；要求甲遵守，但不要求乙遵守，那就是壞的控制。 不管那個領班的個人特質為何，他將使人沒有把握、缺乏安全感。
由於不肯定又愚蠢的控制太多了，我們有些人便開始相信，任何控制都是壞的。 這絕非事實。 若要將秩序導入混亂之中，控制就是必要的。 人必須至少能在某種程度上控制事物、控制他的身體、思想，才能成就些什麼。
困惑可以被稱為不受控制的隨意狀態。 只有那些能夠在隨意狀態上施加若干控制的人，能夠處理困惑。 那些不能施加控制的人實際上在引起困惑。
好控制與壞控制之間的差異，於是就更明瞭了。 好壞之間的差別在於程度。徹底、明確的控制，能夠為他人所預測， 所以是好的控制。 不明確、馬虎的控制令人無法預測， 所以是壞的控制。 意圖也與控制有關。 控制有可能用於建設性的目的，也可能用於破壞性的目的。 不過你會發現，人若蓄意破壞，他使用的就會是壞的控制。
所以混亂這整個主題的內容極廣。你或許會覺得很奇怪，混亂本身怎麼會成為這裡探討的對象。 然而仔細看看，你會發覺生活中所有被我們視為邪惡的事物，都有混亂這個絕佳的共通點。 一個人若能掌控混亂，就能將注意力放在建設性的活動上； 只要人為混亂所惑，他能想到的便盡是破壞性的事──他最想做的，就是消滅混亂。
所以讓我們先來學習如何消滅混亂。 我們發覺這其實是一件很簡單的事。
當所有粒子似乎都在運動時，只要停住其中一個，再以這個粒子為依據，看周圍的粒子如何運動；你將發覺，混亂減少了。 採用其中一個為穩定資料時，其他的事物就可以相對定位。 這樣一來，你就可以觀察並瞭解一個緊急事件、一台機器、一份工作或生活本身；你便能得到自由。
讓我們很快地看看這是什麼道理。 有很多事情可能會影響人獲得、保有及改善一份工作。 要處理這整個問題，其實只需在問題中輸入這麼一份資料：「我能找到一份工作，而且一直做下去。」許多人都是這麼做的。 只要緊抓著這個信念，生活中的混亂與不安就不會那麼有影響力、那麼令人困惑了。
但假設有人這麼做：在他年輕的時候，不進一步探究問題，就咬緊牙關，閉上眼睛說：「無論發生什麼事情，我都能找到一份工作，而且一直做下去。 所以，我不用再擔心現實生活中的經濟問題了。」 嗯，那很好。
接著，在毫無預警的情況下，這個人被開除了。 之後的十個禮拜，他都沒有工作。 即使後來他找到了一份新工作，也不再如先前那麼有把握、那麼自信了。 假設又發生了什麼意外，使他再度失去工作。 再次失業時，他會變得更沒自信、更不安。 為什麼呢？
我們來看看穩定資料原理的反面。 如此我們便會瞭解，穩定資料使混亂失效，然而一旦穩定資料動搖，混亂便會再度出現。
假設一場混亂停止了。 此時東西雖然依舊凌亂地散著，但畢竟停下來了。 是什麼使它停止的呢？ 穩定資料的採用。 比方說，有個人在家裡飽受丈母娘的騷擾。 有一天，在吵完架後，他氣沖沖地走出去，突然間他靈機一動，對自己說：「天下的丈母娘都很惡毒。」
那是個定論。 無論對錯，那都是在一場混亂中所採用的穩定資料。 他心裡立刻覺得好多了。 精疲，他能夠應付、忍受這個問題了， 因為「天下的丈母娘都很惡毒」。 這不是事實，但這是一份穩定資料。
然後有一天，他有了麻煩，丈母娘很死忠地挺身而出，不但為他付了房租，還替他還清其他的債務。 他馬上感到非常迷惑。 這種善行本不該帶來混亂的。 不管怎麼說，丈母娘不是都已為他解決了難題嗎？ 那為什麼他會不高興呢？ 因為他的穩定資料動搖了。既然證明了這個穩定資料不實，過去問題中的一切混亂，便再度活動起來了。
如果你想要使哪個人困惑，只要找到他的穩定資料，將它推翻即可。 不管是批評還是提出證據，只要動搖那少數幾項穩定資料，就能再度啟動一個人所有的困惑。
要瞭解，穩定資料毋須是事實，你只要採用它就好。採用了某個穩定資料後，人便以此為依據，來看其他的資料。 所以採用任何穩定資料，都有助於消解人在處理的混亂。
假設有位英明的政治人物，竭盡所能，為民服務，所以你不用擔心國家的經濟問題。 這位政治人物就是你對國家經濟所有困惑的穩定資料。 有他在，你才「不擔心」。 然而有一天，局勢或政治對手把這份資料動搖了。 這些因素「證明」此人其實不老實。 於是，你又對國家經濟擔心起來了。
或許，因為某位講者看起來相當討人喜歡，你便採用了他的理論。 隨後，有人很仔細地向你證明，那位講者其實是個小偷，或更糟糕的貨色。 當初你之所以採用他的理論，是因為需要思想上的平靜。 因此，如果那個講者受到貶低，你會立即回到原本所面對的混亂之中。
很好， 年輕時，我們看著職場中的混亂，把它推到一邊，堅定地說：「我能找到一份工作，而且一直做下去。」那就是穩定資料。
困惑不是一個人工作生涯裡，無法避免及不可或缺的部分， 藉由使用穩定資料的理論，一個人可以循序漸進的，將秩序和理解帶入任何狀況中。