如你較早在這章節中所讀到的，在公共關係裡運用真實性，並且瞭解你所針對之大眾，他們的真實性層次，是很重要的。
你可用問卷調查來達到這個目的。
在公共關係的專門用語中，「問卷調查」指的是仔細地調查大眾對某一概念、產品或生活中某一部分或任何其他主題的看法。 藉由詳細的調查（一對一的做問卷），把普遍反應之最高百分比製成圖表，以獲得大眾對於一個主題完整的看法。
但是，這對個人而言有何意義呢？ 當然他不可匆促地雇用民意測驗專家，或是研究公司來告訴他所有關於他剛搬進去住的新街坊鄰居間的事，或是班上學生在想些什麼，或是員工們對他設計的方案有何看法。
事實上，每個人皆可輕易的進行他自己的問卷調查。
做問卷調查是為了找出一群人所擁有的按鈕。 在問卷調查裡，按鈕一詞是指某個主題、措辭或概念，傳達著特定一群人的真實性。 對團體中大多數的人而言，它是真實的；而在這群人裡面，藉著這個真實性能獲得人們的回應與認同。 這個詞是來自二十世紀初期的一句話：「按下按鈕」，這句話的意思是比喻「去做某項會自動產生所需要狀態或事情的行動。」 在公共關係裡，一個人想要的事情狀態是與此人的行動互相一致且協調的。
問卷調查裡，你對人們提出問題而得知人們對某件事的看法， 按鈕是你從這個行動中所獲得的首要資料。 它是在你的調查問題中得到最多次的答案； 它也是那個將會引起認同和回應的東西。
問卷調查也可設計來取得負面按鈕，由此可告訴你人們所憎惡的是什麼。
藉由從問卷調查中獲得對大眾真實性的瞭解，一個人已經為告知大眾關於他想要他們接受的想法開啟了一扇大門，換句話說，他能夠使他的訊息傳出去而且達到效果。
訊息是你想要傳達給觀眾或大眾的溝通、想法及意義（significance）。
按鈕是用來獲得大眾的認同，讓他們願意聽取訊息。
然而訊息和按鈕是兩件不一樣的事。
藉由做問卷調查並找到正確的按鈕，然後你可以使用那個按鈕來引出認同，並從而獲得回應。
要實行正確的問卷調查並接著有效地使用其結果，需要有對於問卷調查的目的、ARC及對ARC三角形的瞭解。 對於什麼是真實性的瞭解是需要的。
在初次執行一項問卷調查中運用ARC三角形，然後將ARC三角形放進問卷調查的結果裡加以使用。
接著此人在宣傳的單張或其他的某些溝通中，用找到的那個真實性來接觸大眾，以取得他們的認同，去聽取訊息， 因此提高大眾對此人正在宣傳的東西的親和力。
就是這樣簡單， 而且只有瞭解ARC三角形的人才會覺得簡單。 少了對真實性的瞭解以及某些認同，溝通將不能達成目的，而親和力亦將消失。
因此，問卷調查是為了取得認同， 而非為了其他的目的； 完成它們是為了與觀眾建立認同。
你問10位或1,000位民眾對於一種汽車輪胎他們最想要或期望的是什麼，其中的7位或700位會告訴你「耐久性」， 那就是個按鈕， 那就是真實性，也是那群人之間對汽車輪胎的認同點。 所以你就對那群人使用那個按鈕，你就建立起真實性了；此時你已獲得認同，接下來他們將會聽你說有關於汽車輪胎的事。
問卷調查的範例
這裡是一個實際問卷調查的例子。 一群在南非的山達基人很有興趣地要找出，將應用山達基學習技術的教育計畫案，帶給農村小鎮兒童的成效有多好。
被提出來的問題以及佔最高比例的答案如下：
1. 你從誰那兒獲得建議？
73% 父母親
13% 兄弟姊妹
5% 老師
2. 你覺得什麼是現今世上最大的問題？
50% 暴力、戰爭
15% 無、沒有問題
10% 教育
3. 能夠做些什麼來改變那個問題？
23% 阻止它
15% 無、沒有問題
10% 教育
4. 在你的生活中你最想要改變的是什麼？
25% 暴力、憎恨
18% 境遇、每一件事
15% 教育
5. 在你的生活中進行的最好的是什麼？
33% 教育
30% 無
15% 每一件事
6. 在你的生活中什麼事是你最期待的？
58% 學校、教育
10% 不知道
10% 每一件事、任何事
按鈕有它們的用途，但是我們對它們並不像對訊息那般地感興趣。 訊息是任何宣傳性的作品或是公共關係溝通的真正本質所在， 而按鈕僅僅是用來讓你的訊息傳達出去的潤滑劑而已。
剛剛在例子中的問卷調查，提供了在接觸孩子時可以多使用的工具，由此孩子們能夠學習並得到一個有意義的教育。
從這項問卷調查裡發現的按鈕包括：
父母──這些小孩們聽從他們的父母。
暴力，戰爭──這已成為他們最大的問題而且是他們最想改變的事。
教育和學校是他們生活中最期盼的部分。
運用做這樣的一個問卷調查，然後這些結果可以被這個團體使用，使他們的計畫更容易被瞭解及接受， 他們基本的訊息是：有效的教育方法存在而且將能幫助他們。 使用這個問卷調查的結果，他們可以陳述他們的訊息，使它被接受得更好。 他們可能說，舉個例子，「教育是通往和平的方法並給你一個較好的生活，而我們教育的程序將會幫助你獲得一個有價值的教育。」
如何進行問卷調查
進行一項問卷時所需採取的行動不多而且簡單。 第一件事是要確立你將要問大眾的問題，以找出什麼是他們想要和需要的，什麼是受歡迎或不受歡迎的，或諸如此類的。
確立問題後，將它們書寫或打字在一張白紙上，給做問卷的人作參考。 假若需要在城市裡訪問為數不少的人，以問卷表格的方式或許會最實用的。 然而，對大部分做問卷的人而言，他們所需要的就是一個夾著許多白紙的寫字板和數支原子筆（避免在問卷調查的中途，墨水剛好用完而中斷問卷的進行）， 然後把問卷的題目放在那疊紙的最上面，所以當你在進行訪問做記錄時，可將它翻到背面去。
開始做問卷時，你只要走向一個人，用友善的態度介紹你自己（假如對方是個陌生人），然後要求他們接受問卷訪問。 如果此人要求更多關於問卷調查的資料，或是為什麼要做這個問卷，你要回答他的問題然後開始做問卷。
問此人第一個問題，將題目頁翻到背面然後寫下答案， 要確定給答案標上號碼，與被問到的題目號碼要相符合。 你不必寫下此人告訴你的每一個字，而是要記下那些最重要的地方。 你會發現在多做幾次問卷之後，你幾乎能將每一件事情記下來。
當此人回答了第一個問題之後，謝謝他或她，然後進行下一個問題。
當結束問卷時，向此人道謝， 在這時候此人非常可能會謝謝你，因為人們喜歡被問到他們對事情的意見。 而且對多數人而言，有另一個人聚精會神的聆聽自己說話，是一個罕有且寶貴的經驗。
接下來，找到下一個人並重複相同的步驟。 這就是所有做問卷時所需的細節動作。
問卷結果的製表
問卷一旦完成，必須將這些答案製作成圖表才有使用的價值。
依據韋伯斯特新世界字典（Webster’s new world Dictionary）的定義，「製表（tabulate） 」是指「將（事實、統計值等等） 置入一個表或欄中；系統地安排」。
在將問卷的答案製作成表時，你正在有系統地整理所蒐集來的資料，以為了要分析那些結果。 「分析」的定義可以說是「詳盡的檢查，如此便可以決定某事物的性質或傾向」。
問卷製表最普遍使用的格式是列出每一個問題，配合答案的類型和它們的百分比，將每個答案的百分比由最高排到最低一一列出來。
為了要達成有效的公共關係，而藉此溝通傳達一個人的訊息，並使一個人的優良產品為人所熟知，非常重要的是，一個人要去瞭解他的大眾想要的或將會接納的是什麼，以及什麼是他們將會認同且會相信的。
於是，問卷調查提供了一個人關於他的大眾的真實性， 沒有這些問卷，一個人只能在毫無計畫的情況下，盲目地進行，如此他將不會有多大的成就。
製表的步驟
1. 計算所有回收的問卷份數。
2. 當你瀏覽問卷的答案時，簡單扼要但正確地列出這些答案，再針對每一個問題確立不同的答案類型。
3. 當類型確立之後，你就能簡單地在適當的類型旁邊，劃一道斜線做記號，代表另一個相類似的答案。
4. 一旦所有答案被列表顯示後，計算一下每個問題中每個類型的答案數目。
5. 算出每個問題之下每個類型的百分比。 步驟為：將該類型的答案數目除以問卷的總數量，然後乘以一百。 假設在一個問題中，一個相類似答案的數目有1,500份，而你的問卷總數是2,500份。
1,500 ÷2,500＝0.6×100＝60
其意義是那個相類似形態的答案佔百分之60。
6. 你唯一會犯的錯誤就是，沒有去認知到答案的相似性，如此便會得到非常多樣的答案類型。
